Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez ErgoStudio. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement totalement sécurisée, transparente et conforme aux directives européennes (DSP2). Veuillez lire attentivement notre politique de facturation pour comprendre le traitement de vos transactions lors du checkout.

1. Méthodes de Paiement Acceptées Pour garantir un taux de conversion optimal et une flexibilité maximale, nous acceptons les passerelles de paiement de Niveau 1 PCI-DSS suivantes :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express

  • Portefeuilles électroniques : Apple Pay, PayPal

2. Devise de Facturation Toutes les transactions sur notre site sont exclusivement traitées en Euros (EUR €). Il n'y a pas de frais de conversion cachés.

3. Traitement et Capture du Paiement Votre méthode de paiement sera débitée immédiatement après la validation finale de votre commande. Vous recevrez instantanément une confirmation par e-mail avec votre facture détaillée. En cas de refus de la transaction par votre banque ou si le paiement est bloqué par les algorithmes de sécurité de Shopify :

  • La commande ne sera pas validée.

  • Vous serez notifié directement sur la page de paiement.

  • Vous serez invité à utiliser une autre méthode de paiement.

4. Sécurité et Prévention des Fraudes (3D Secure) Afin de protéger notre écosystème e-commerce et de prévenir les activités frauduleuses (chargebacks), toutes les transactions par carte bancaire sont soumises à l'authentification forte 3D Secure v2. Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications supplémentaires de conformité (via notre Service Client) avant de valider l'expédition. Cela peut inclure :

  • La vérification de votre adresse e-mail.

  • La confirmation croisée de l'adresse IP et de l'adresse de livraison.

  • Une demande de justificatif d'identité pour les transactions signalées comme "à haut risque" par notre processeur de paiement. Toute commande échouant à notre processus de vérification antifraude sera immédiatement annulée et intégralement remboursée.

5. Paiements Échoués ou Interrompus Si votre paiement échoue (fonds insuffisants, erreur réseau), la commande reste à l'état de panier abandonné. Si vous constatez un débit bancaire alors que la page de confirmation ne s'est pas affichée, veuillez contacter immédiatement notre support technique à l'adresse : info@ergostudio.fr.

6. Politique d'Annulation et de Remboursement

  • Annulations : Vous pouvez annuler votre commande avant que celle-ci n'entre dans notre supply chain (idéalement dans les 12 heures suivant l'achat) en nous contactant à info@ergostudio.fr. Le remboursement sera déclenché immédiatement.

  • Remboursements liés aux retours : Consultez notre [Politique de Retour et de Remboursement] (insérer le lien) pour connaître les critères d'éligibilité. Conformément à la législation française, une fois votre retour validé par notre entrepôt, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires, directement sur la méthode de paiement initiale.

7. Nous Contacter Notre équipe financière et notre Customer Service répondent à toutes les demandes sous 24 heures.

  • Nom commercial : ErgoStudio

  • Raison sociale : Samuel MARIN

  • Forme Juridique : Micro-entreprise

  • Numéro de téléphone : +33 6 48 02 01 23

  • E-mail : info@ergostudio.fr

  • Adresse physique : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

  • SIREN : 102356086 | SIRET : 10235608600011

  • Numéro de TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

  • Code NAF / APE : 4791A

  • Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h (fermé les week-ends et jours fériés).

Liens utiles :

  • [Contactez-nous] (insérer le lien de la page Contact)

  • [FAQ] (insérer le lien de la page FAQ)